Politique de remboursement

Chez Rayon Vert, nous mettons un point d'honneur à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation commence :

  • À compter du jour où vous (ou un tiers désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
  • En cas de commande contenant plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit de la commande.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 30 jours par l’un des moyens suivants :

  • Par e-mail à l’adresse : studiorayonvert@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  • Par courrier recommandé avec accusé de réception, adressé à :
    Rayon Vert
    90 rue leyteire, 33000 Bordeaux, France

Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre demande de rétractation par e-mail.

3. Retour des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre demande.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Rayon Vert, nous vous fournirons une étiquette prépayée pour l’expédition.
  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires éventuels (notices, câbles, etc.).
  • Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le remboursement.

L’adresse de retour est la suivante :
Rayon Vert – Service Retours
90 rue Leyteire, 33000 Bordeaux, France

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.
  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Rayon Vert

5. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Fabriqués selon des spécifications personnalisées.
  • Endommagés ou ayant été utilisés au-delà d’un simple essai.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : studiorayonvert@gmail.com
Par courrier : Rayon Vert, 90 rue Leyteire 33000 Bordeaux, France

 

Bordeaux, le 12 Mars 2025